|
Według najnowszego badania gości i członków personelu hotelowego opublikowanych przez należącą do InterContinental Hotels Group markę Candlewood Suites, niemal 60 procent gości przebywających w hotelu w ramach wydłużonego pobytu stwierdziło, że zapomniało zabrać ze sobą w podróż czegoś z domu, a możliwość wypożyczenia brakującej rzeczy, szczególnie o większych rozmiarach, znacznie ułatwia i uprzyjemnia im pobyt w hotelu. Większość turystów ma takie swoje rzeczy, które chciałoby zabrać ze sobą w drogę, ale ich rozmiar i ograniczenia dotyczące ciężaru bagażu sprawiają, że nie zawsze jest to możliwe. Poczynając od lampy do czytania, ulubionej gry planszowej lub wyposażenia kuchennego, goście - zwłaszcza ci, którzy przebywają w podróży przez dłuższy czas – tęsknią za domowymi udogodnieniami.
Wychodząc naprzeciw pragnieniom swoich gości, marka Candlewood Suites uruchomiła usługę wypożyczalni sprzętów domowych, takiego miejsca w hotelu, w którym goście mogą wypożyczyć popularne przedmioty gospodarstwa domowego, aby korzystać z nich w trakcie pobytu. Dostępne tu są rzeczy, które nie występują w wyposażeniu typowych pokoi hotelowych, takie jak: wentylatory biurkowe, miksery i prodiże, małe podręczne narzędzia i gry. Goście muszą tylko wypełnić formularz wypożyczenia i zostawić go w recepcji. Mogą później korzystać z wypożyczonych rzeczy tak długo, jak tego sobie życzą.
Inne spostrzeżenia ujawnione w badaniu, to między innymi:
- Wśród gości wypożyczających gry, ulubioną grą jest Monopoly, która wypożyczana była przez 43 procent respondentów.
- Goście najczęściej wypożyczali drobne sprzęty wyposażenia kuchennego. Prawie 50 procent mówi, że pożyczało jakieś urządzenie do wykorzystania w swoim aneksie kuchennym. Inne popularne urządzenia to miksery, grille i prodiże.
- 30 procent członków personelu hotelowego powiedziało, że wypożyczalnia pozwoliła im na nawiązanie rozmowy i pozyskanie nowych informacji o swoich gościach.
- Większość osób (68 procent) pożycza sprzęt na dłużej niż jeden dzień, a prawie połowa - 49 procent – pożycza go na 2-3 dni.
- Członkowie personelu dzielili się opowieściami o gościach korzystających z kuchennego sprzętu wykorzystywanego do przygotowywania potraw, którymi częstowali innych gości i pracowników hotelu, kreując bardziej domową atmosferę. ##
IHG jest jedną z wiodących na świecie firm hotelowych, z bogatym dziedzictwem i obszernym portfelem dziewięciu marek, w ramach których działa 4600 hoteli w prawie 100 krajach i terytoriach na całym świecie. Skala i różnorodność w rodzinie marek IHG oznacza, że jej hotele mogą zaspokoić potrzeby gości niezależnie od stawianych przez nich wymagań – poczynając od hoteli InterContinental, po obiekty sytuowane w centrach miast – Crowne Plaza Hotels.
Źródło: InterContinental Hotels Group
|