Wypowiedzi na temat obiektów AccorHotels pojawiają się w sieci średnio co 15 sekund. Dlatego grupa podjęła współpracę z plaformą „TrustYou”, światowym liderem w dziedzinie zarządzanie reputacją online.
Celem partnerstwa jest wzmocnienie działania innowacyjnego narzędzia „Voice of the Guests”(VOG), służącego do badania satysfakcji gości hotelowych. Stworzenie tego typu platformy ma za zadanie podniesienie jakości i satysfakcji klientów oraz usprawnienie organizacji pracy w hotelach. ##
Program wprowadzony przez grupę Accorhotels, zapewnia dostęp do platformy „TrustYou” umożliwiając tym samym analizę opinii klientów, interakcję z nimi oraz możliwość odpowiedniego reagowania. Co więcej, gromadzi opinie gości dostępne w całej sieci, a następnie wyświetla je z podziałem na kategorie (pokój, jedzenie, obsługa, WIFI, itp.) w ponad 19 językach.
Narzędzie zostało wprowadzone już do 3 tysięcy obiektów, natomiast do końca roku będzie działać we wszystkich hotelach grupy.
O AccorHotels
AccorHotels to grupa hotelowa, którą jednoczy pasja i zamiłowanie do hotelarstwa oraz wspólne zobowiązanie do serdecznego witania wszystkich Gości.
Każdego dnia ponad 180 000 pracowników w 3 800 hotelach AccorHotels troszczy się o tysiące gości w 92 krajach.
AccorHotels jest wiodącym operatorem hotelowym na świecie. Grupa oferuje swoim klientom, partnerom oraz pracownikom:
- doświadczenie operatora hoteli i franczyzodawcy (HotelServices), jak i właściciela hoteli i inwestora (HotelInvest);
- szerokie portfolio marek hotelowych o międzynarodowej renomie, gwarantujących pełną ofertę - od luksusowych hoteli (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), przez hotele średniej kategorii (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio), aż po hotele ekonomiczne (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access and hotelF1);
- potężny rynkowy program lojalnościowy Le Club AccorHotels;
- zobowiązania korporacyjne i solidarnościowe realizowane przez prawie pół wieku w ramach programu zrównoważonego rozwoju PLANET 21.
Źródło: PublicDialog.pl – 23.10.2015
|