Nie bez powodów mówi się, że recepcja to zwierciadło hotelu. To miejsce, z którym najczęściej gość styka się w pierwszej kolejności oraz gdzie kończy swój pobyt przed opuszczeniem hotelu. Poniższy materiał filmowy stworzony przez American Hotel & Lodging Association pokazuje 25 najpopularniejszych, nieprofesjonalnych nawyków pracowników recepcji.

Te 25 grzechów zostało stworzonych po badaniu przeprowadzonym wśród Kierowników Recepcji. Jeżeli jesteś hotelarzem, a nawet recepcjonistą, nie powielaj tych zachowań w swojej pracy. Materiał filmowy jest przygotowany w języku angielskim.