Tym razem przedstawiamy filmiki dotyczące obsługi trudnego gościa w recepcji hotelowej. Pierwsze dwa to typowe materiały szkoleniowe z obsługi gościa. Dwa ostatnie to rzeczywiste materiały z pracy recepcjonisty i zachowania gości hotelowych, z jakimi przychodzi się stykać. Oby jak najrzadziej. Materiał w języku angielskim.