Jak duzi mogą się uczyć od małych

Inna sprawa, że wszystkie dobre pensjonaty zaczęły zaskakiwać swoich gości poczęstunkami. Musi to być coś indywidualnego i istotnego, takiego jak na przykład podarunek słoika z dżemem domowej roboty, z nazwiskami gości wypisanymi na etykiecie. Coś, co mówi: "Oni zadali sobie trochę trudu przygotowując ten podarunek. Lokalny delikates, osobiście opakowany mógłby tu być zwycięzcą. Może to być również jakaś specjalna pamiątka, coś, co sprawia, że goście zapamiętają swój pobyt. Zaplanuj taki wydatek w swoim budżecie i czerp korzyści z rekomendacji i wielokrotnych pobytów gościa w twoim obiekcie.

Goście nie chcą być jedynie odbierani jako numer i im bardziej są traktowani jak ludzkie istoty, tym lepiej. Natura dużych hoteli oznacza, że mają one problemy z zagwarantowaniem usług o charakterze indywidualnym, ale mogą to zrekompensować poprzez kilka personalnych akcentów. Liczy się pomysł.

Pensjonaty czasami rozmawiają z lokalnymi firmami i negocjują oferty kierowane do ich gości. Powoduje to oszczędności w wydatkach gości i wspomaga lokalny biznes, z korzyścią dla obu stron.

Chociaż ręczniki wykonane z łabędziego puchu są efektownym gadżetem, to być może bardziej efektywne będzie spędzanie czasu w trakcie indywidualnych odwiedzin, dowiadując się, jak przedstawia się aktualna sytuacja u potencjalnych klientów i pomaganie im w jakiejkolwiek formie, w ich problemach.

Myślę, że hotele powinny angażować dużo więcej starszych osób. Studenci nie troszczą się o swoją pracę lub nie zależy im na tym, byś czuł się w hotelu, tak jak w domu. Troskliwe, ojcowskie podejście jest dużo bardziej akceptowane, kiedy znajdujesz się wiele kilometrów od domu. Ponadto starsze osoby mają z reguły dużo większą wiedzę o okolicy.

Recepcja jest ostatnia na liście, ale chyba zdecydowanie najgorszym elementem wszystkich hoteli. Dlaczego formalności tam załatwiane zawsze trwają tak długo? Nie rozumiem, dlaczego goście mają wypełniać niepotrzebne formularze, mimo że wypełniali już takie same druki w internecie?

Podsumowując, fakt że małe pensjonaty wygrywają z hotelami zasadza się na indywidualności podejścia do gości i jeśli hotele chcą odzyskać moje rezerwacje, muszą zmienić swój charakter podejścia do obsługi gości.