Czy twoi hotelowi goście cierpią na „wyrzuty sumienia” kupujących?

Napotykają na lodowatą ciszę w trakcie tego okresu?
... Czy też:
• Udzielasz im wszelkiego rodzaju porad związanych z problemami komunikacyjnymi poprzez pocztę elektroniczną lub wiadomości tekstowe
• Przeznaczasz obszerny parking dla oczekiwanych gości naprzeciwko parkingu dla samochodów twoich pracowników
• Ostrzegasz gości zawczasu jeżeli masz ograniczoną pojemność przyhotelowego parkingu
• Sprawiasz, aby wejście do hotelu i wjazd na parking były dobrze oznakowane i oświetlone, tak by goście łatwo mogli je znaleźć
• Powiadamiasz gości z wyprzedzeniem o konieczności zachowania wszelkich środków bezpieczeństwa niezbędnych do wprowadzenia pojazdu na parking.
• Informujesz gości o najlepszych i najbardziej opłacalnych trasach prowadzących do hotelu z lotniska lub dworca kolejowego

Odnoszą niekorzystne pierwsze wrażenie,
... Czy też gwarantujesz, że:
• Parking jest schludny, czysty i dobrze oświetlony
• Trasa z parkingu do recepcji jest dobrze oznakowana
• Miejsca dla personelu podczas przerw w pracy, miejsca na odpadki i obszary przyjmowania towaru – są niewidoczne
• Droga do wejścia na teren hotelu nie jest zastawiona i nie przeszkadza w przypadku dźwigania dużych i ciężkich bagażów (potencjalnie w strugach deszczu)
• Główne wejście jest czyste (i oznakowanie), zapraszające i widoczne, zarówno od ulicy, jak i parkingu
• Pierwszą rzeczą jaką zobaczy gość wchodząc w hotelowe drzwi będzie uśmiechnięta twarz witającego go pracownika ....

Doświadczają rozczarowującego powitania,
Czy też zapewniasz, że
• Personel będzie przyjemny, przyjazny i serdeczny dla gości – niezależnie od zajmowanego stanowiska
• Trasa z recepcji do hotelowego pokoju będzie prosta i łatwa (np. sprawne windy, prawidłowe i widoczne oznakowanie, brak pozostawianych przez obsługę tac, sprawne funkcjonowanie kart-kluczy do drzwi wejściowych)
• Powietrze w pokojach będzie świeże, pomieszczenia będą dobrze utrzymane, zachowana stosowna temperatura
• Łazienka lśni nieskazitelną czystością
... jeżeli zaś zdarzą się jakiekolwiek problemy, to twoi pracownicy będą tak przeszkoleni, aby móc się nimi zająć osobiście lub zlecić ich rozwiązanie odpowiednim służbom wykazując się znakomitą obsługą konsumencką.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości w stosunku do jakiegokolwiek z tych obszarów, postaraj się odbyć taką samą podróż, jaką odbywa klient i dokonaj przeglądu wszystkich potencjalnych tras, a także zachęć swój zespół do tego samego, ponieważ pracownicy mogą również zauważyć rzeczy, które im wcześniej umknęły.

Sposób, w jaki goście postrzegają cię przed przyjazdem i doświadczeniem powitalnym będzie kluczowym czynnikiem wpływającym na ogólne wrażenia gości. Negatywny odbiór tych doświadczeń może spowodować, że doszukiwać się będą jakichś mankamentów dosłownie we wszystkim, szukając potwierdzenia ich pierwszego wrażenia.

Zawsze pamiętaj, że masz tylko jedną szansę na zrobienie korzystnego pierwszego wrażenia. Upewnij się, żeby ci się to udało.