Nowe hotelowe trendy w 2012

• Automaty do sprzedaży zastępujące room service w hotelach budżetowych i średniej klasy. Ostatnia dekada była świadkiem istotnych innowacji w technologiach stosowanych w automatach do sprzedaży obejmujące m. in. kontrolę temperatury (np. przy sprzedaży prawdziwego capuccino), zdrowe produkty i sprzedaży posiłków -  i z pewnością nie chodzi już tylko o sprzedaż czekolad i napojów w puszkach. Chociaż automaty są już teraz głównie domeną marek budżetowych takich jak Travelodge i Tune, to podejrzewam, że coraz więcej hoteli będzie je wykorzystywać oszczędzając na kosztach sprzątania i dostarczając wysokiej jakości produkty po niskich cenach.

• Elektroniczne meldowanie i wymeldowywanie z hoteli. Oprócz sieci Yotel stosującej elektroniczny system meldowania, aby pomóc klientom, którzy przebywają np. opóźnionymi samolotami i chcą szybko skorzystać z hotelowych usług, inne hotele są również coraz bardziej zainteresowane takim systemem obsługi. Podejrzewam, że usługi te wprowadzone zostaną również do hoteli wyższej klasy eliminując kolejki występujące przy tych czynnościach, dając gościom możliwość wyboru, czy czekać kilka minut w godzinach szczytu, czy priorytetem stanie się dla nich możliwość skorzystania z szybszego systemu obsługi.

• Pomieszczenia z otwartymi prysznicami (często bez wanien kąpielowych) są coraz bardziej popularne, częściowo z tego powodu, że coraz większa liczba klientów posiada podobne urządzenia w swoich domach, ale również dlatego, że są one łatwiejsze do czyszczenia i konserwacji. Prysznice stały się obecnie standardem; no i oczywiście kiedy bierze się kąpiel w pokoju, można zainstalować więcej funkcji  - szczególnie atrakcyjne (i drogie) jest to dla hotelarzy w zatłoczonych centrach miast. Będzie mi jednak brakowało ulubionego moczenia się w wannie, ale wydaje się, że nic już nie powstrzyma tego postępującego procesu.

• Zwiększenie dostępności mediów w hotelu. Obecnie nie wystarczy już gazeta i kilka kanałów satelitarnych. Niektóre hotele proponują książki lub DVD lub wypożyczają konsole do gier za pośrednictwem recepcji. Niezależnie od tego, czy usługi te są bezpłatne, płatne, czy też rozprowadzane przy pomocy hotelowego mini sklepiku, stają się coraz bardziej istotne – żyjemy w świecie wypełnionym po brzegi różnego rodzaju mediami, więc żądamy od hoteli zapewnienia coraz bogatszej i nowocześniejszej technologicznie rozrywki.

• Bezpłatny dostęp do Internetu na terenie całego hotelu. No dobra, nie wszędzie jeszcze tak jest - ale myślę, że wkrótce tak będzie. Po pierwsze, kiedy rezerwuję hotel jako przedstawicielka small businessu, gdzie będę musiała korzystać ze swojego laptopa, to jaki wybiorę hotel, z płatnym, czy bezpłatnym WiFi? Jestem pewna, że każdy wie, na jaki hotel się zdecyduję. Ale wyobraźmy sobie, że jakimś niefortunnym zbiegiem okoliczności przypadkowo zarezerwowałam pokój w hotelu, który liczy sobie 5 lub 25 funtów lub ilekolwiek tam sobie życzy za bezprzewodowy dostęp do Internetu, kiedy w bezpośrednim sąsiedztwie znajduje sie Costa Cafe i Starbucks z bezpłatnym dostępem do Internetu, to gdzie będę spędzać czas od samego rana? W rzeczywistości więc, London Hotels Insight prowadzi agresywną promocję londyńskich hoteli, które oferują bezpłatne WiFi. Czyż nie jest to dziwne, że niektóre luksusowe butikowe hotele (Red Carnation) i 4 gwiazdkowe hotele w Londynie (Radisson Edwardian) entuzjastycznie oferują darmowe WiFi dla swoich gości, podczas gdy inne (szczególnie te ultra-drogie) pobierają za Internet królewskie łupy? Bądźcie jednak pewni, że te ostatnie będą szeroko znane i omijane!

Nacisk na luksusowe hotele "dinozaury" w branży hotelarskiej, które nie oferują darmowego WiFi będzie się nasilał w 2012 roku ... obserwujcie te zmiany!