Hotele unowocześniły swoje łóżka, wzbogaciły swoją technologię, dodały więcej usług spa i stały się bardziej przyjazne dla dzieci i ulubionych zwierzątek gości. A co się dzieje z ich usługą budzenia?
Usługi budzenia zdarzają się w nieumówionych porach i nie w tych dniach, nie są wykonane w ogóle lub są wykonywane tak, jak zostały zaprogramowane dla gościa przebywającego w danym pokoju dzień wcześniej, podczas gdy obsługa hotelowych budzików często bywa trudna i skomplikowana.
Alicia Rockmore, właścicielka firmy pomagającej ludziom organizować sobie życie, powiedziała, że w ubiegłym roku przeżyła chwile prawdziwej paniki, kiedy nie obudzono jej zgodnie ze zleceniem o godzinie 3 rano, kiedy przebywała w hotelu w St. Petersburgu na Florydzie. „Przygotowywałam się do wyjścia do programu reklamowego Home Shopping Network, gdzie umówiłam się na godzinę 4.00 w celu wykonania charakteryzacji osób występujących w programie.” powiedziała. „Hotel zapomniał umieścić moje zgłoszenie w swoim systemie budzenia i obudziłam się sama, ale o godzinie 4. Pomyślałam 'O Boże, na pewno jestem spóźniona i trzeba będzie zwrócić tysiące dolarów w produktach' – goście są wpasowywani w 15 minutowe przerwy. Nie trzeba dodawać, że popędziłam bez prysznica, robiąc 'w locie' makijaż, ale zdążyłam na pokaz.”
Dla osób podróżujących służbowo, z których wielu cierpi z powodu złego samopoczucia po podróży lotniczej i spóźniło się na lot, ponieważ nie zostali obudzeni albo źle zadziałał budzik, nie jest to taka drobna sprawa. Wielu upiera się przy włączeniu do obsługi, swojego własnego niezawodnego budzika, telefonu komórkowego lub osobistego organizera.
Jednak niektóre hotele zapoczątkowały dokonywanie zmian w swoich usługach budzenia i w swoich zegarach. „Kiedy gość wymaga usługi budzenia i nie otrzymuje jej, jest to dla niego w hierarchii ważności ten sam poziom problemu, jak wtedy gdy po przyjeździe do hotelu okazuje się, że nie ma zapewnionego pokoju zgodnie z rezerwacją.” powiedział Bjorn Hanson, który prowadzi globalną kancelarię hotelarską dla firmy Pricewaterhouse Coopers.
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym w 2005 roku przez Kelton Research dla Hilton Hotels, 57% osób podróżujących służbowo ma problemy z przesypianiem wyznaczonego terminu budzenia, a tylko 18% ma zaufanie do hotelowych budzików. Wielu spośród nich uważa, że ustawienie hotelowego budzika jest bardziej skomplikowane od klasyfikacji podatkowej, czy programowania wideo.
Peter Shankman, dyrektor naczelny Geek Factory, nowojorskiej firmy public relations, podróżuje z budzikiem ze strefami czasowymi dla 250 miast, iPod'em, organizerem Black Berry i telefonem komórkowym. „Ustawiam je zarówno na dzwonienie, jak i na wibrowanie i wkładam je pod poduszkę lub obok niej” powiedział.
Hilton, Marriott International, W Hotels i Wyndham Worldwide wprowadzają lub już wprowadziły budziki, które są łatwe w użytkowaniu. Crowne Plaza Hotels, jedna z marek InterContinental Hotels Group, gwarantuje budzenie w hotelowej wersji gwarancji udzielanych przez firmę Domino's Pizza – jeden nocleg za darmo, jeżeli budzenie nastąpi poza okresem pięciu minut od żądanego czasu budzenia.
Global Hyatt umożliwia członkom swojego programu lojalnościowego Gold Passport spersonalizowanie rozmowy budzenia poprzez nagranie pozdrowień przez najbliższych im członków rodziny lub przyjaciół. Hotele Four Seasons oferują do budzenia zaprogramowane na iPodach stacje, tak więc goście budzą się przy dźwiękach ich ulubionej muzyki. „Inspirujące” teksty budzenia gości przy pomocy przysłowia lub maksymy na dany dzień, oferowane są przez W Hotels, jak również przez Muse, nowojorski hotel butik, którego właścicielem jest Kimpton Hotels and Restaurant Group.
Przeciwstawiając się trendowi do stosowania automatycznego budzenia, w hotelach Four Seasons i Mandarin Oriental Hotels oraz w wielu innych niezależnych hotelach powraca się do budzenia gości osobiście przez pracowników hotelu. Adolphus - luksusowy, niezależny hotel w Dallas, który został wybudowany w 1912 roku, wysyła nawet do pokoju gościa pracownika ochrony, jeżeli po trzech telefonicznych dzwonkach, gość nie odpowiada.
„Oceniam swoje pobyty w hotelu po tym, czy ktoś osobiście budzi mnie zgodnie ze złożonym zleceniem, czy nie” powiedział Richard Laermer, autor książki „Punk Marketing” (HarperCollins 2007) i konsultant marketingowy. „Dlaczego tak to oceniam? Ponieważ wszystko wokół mnie stało się zautomatyzowane – moja muzyka, moje posiłki, kupowanie biletów do kina i teatru, a w sieci jestem obecny od lat osiemdziesiątych. Jedynym miejscem na świecie, w którym nie chcę mieć do czynienia z guzikami, przyciskami, dzwonkami i innym gadżetami, jest miejsce, gdzie budzę się i zaczynam nowy dzień.”
Learmer powiedział, że zrezygnował z pobytu w W Hotels „ponieważ bezceremonialnie odmówili, aby rozmowę budzenia przeprowadził osobiście ktoś z pracowników.” „Hotelowa recepcjonistka powiedziała 'to brzmi trochę pretensjonalnie'. Zapytałem więc „Co się stało z waszym ludzkim podejściem do człowieka?”, a ona odpowiedziała coś w rodzaju „jesteśmy wystarczająco ludzcy.”
Być może biorąc pod uwagę takie opinie, W Hotels, stanowiące część korporacji Starwood Hotels and Resorts Worldwide, zaczęły od ubiegłego roku oferować inspirujące teksty przy budzeniu gości, gdzie wypowiadane są słowa w rodzaju, „Podróż o tysiącu mil musi i tak zacząć się od pierwszego kroku.”
Głosy Franka Sinatry, Deana Martina lub innych wokalistów z zespołu Las Vegas Rat Pack, z odpowiednio dobraną muzyką w tle, budzą gości w hotelu Renaissance Las Vegas, który jest częścią Marriotta. Komicy z chicagowskiego klubu komediowego, Second City, podszywają się pod Ala Capone lub innych słynnych obywateli Chicago w hotelu Renaissance Chicago O'Hare Suites Hotel. Austin Powers (Pobudka kochanie – już czas, aby mój skarb wstał i błyszczał), Marilyn Monroe (wibrujący głos i jej – 'Good morning, Mr. President) i Yoda z „Gwiezdnych Wojen”, budzą gości w Curtisie - hotelu w Denver specjalizującego się w tematyce popkultury, który otwarto w styczniu. W kurorcie Gaylord Opryland w Nashville, budzenie jest wspomagane głosami wokalistów radia Grand Ole Opry lub finalisty „Amerykańskiego Idola”, Kellie Pickler.
Hilton wprowadził w 2005 roku trzystopniowy budzik z instrukcją obsługi umieszczoną z przodu zegara. W tym też roku Marriott wprowadził trzystopniowy budzik z odtwarzaczem plików MP3. Funkcjonowanie budzików było jednak czasami kwestionowane. „Okazało się jednoznacznie w naszych badaniach, że klienci w ogóle nie korzystali z naszych budzików, ale swoich telefonów komórkowych i iPodów, powiedziała rzeczniczka Marriott'a, Stephanie Hampton. Obecnie niektóre z hoteli Marriotta oferują witryny iPoda, które umożliwiają uruchomienie funkcji budzenia.
Jeżeli już wszystko zawiedzie, zastanów się nad skorzystaniem z „latającego budzika”, z którego korzysta pani Rockmore, kiedy podróżuje. Kiedy budzik się już wydzwoni, wystrzeliwuje w powietrze mały obiekt w kształcie śmigła i budzik zaczyna ponownie dzwonić, a milknie dopiero wtedy, gdy złapiemy śmigło i umieścimy je ponownie na płycie czołowej budzika.
Pani Rockmore odkryła swój zegar, latający budzik Princess International, w Internecie, po wpisaniu do wyszukiwarki określeń „unikalne” i „irytujące” budziki. Latający budzik to prawdziwa tortura, ale w takim przypadku, nigdy za wiele tortury” powiedziała.
Źródło: New York Times
|
