Czwartek 28 Marzec 2024

redakcja@hotelinfo24.pl | Reklama w serwisie

Strona główna » Obsługa gościa » Gwiazdy chcą się spotkać z dyrektorem i inne...

Artykuły serwisu


Gwiazdy chcą się spotkać z dyrektorem i inne nieporozumienia


Dodano: 2008-08-22

Drukuj


W dzisiejszych czasach, jak się wydaje, każda marka chciałaby się przyłączyć i skorzystać z popularności znakomitych i sławnych osób, a hotele nie są w tym zjawisku wyjątkiem. Goszcząc gwiazdę w swoim obiekcie można wykreować dla hotelu wielki rozgłos, ale ściganie się na rynku przemysłu rozrywkowego, nie zawsze leży w najlepszym interesie hotelu. Następnym razem, kiedy Beyonce przyjedzie do twojego miasta, poświęć kilka minut na dokonanie oceny swojego hotelu, zanim zadzwonisz do agenta odpowiedzialnego za organizację jej tras koncertowych.  

  • Graj według ich zasad. Przemysł rozrywkowy może być ulotnym biznesem. Osoby dokonujące rezerwacji wymagają elastyczności i często nie są skłonne do podpisywania żadnego kontraktu, co oznacza, że wszelkie zmiany dokonywane w ostatniej chwili, obciążają hotel. Grupy muzyczne rezerwują duże grupy pokoi, ale pozostają w hotelu przez jedną lub dwie noce; co sprawia trudności w wynajęciu ich przed, lub po imprezie. Nie pozwól, aby podniecenie związane z pobytem w hotelu wielkiej gwiazdy, przeszkodziło personelowi w uzyskaniu dostępu do ich karty kredytowej – uzyskanie jej po imprezie może być naprawdę dużym wyzwaniem. Ciągle jestem wściekły na nieprzyzwoicie bogatą gwiazdę rocka, która opuściła hotel bez uiszczenia zapłaty i dotąd nie zapłaciła za pobyt w hotelu.
     
  • Czy twój serwis jest przystosowany do obsługi gwiazd? Artyści estradowi ciężko pracują w trakcie swoich tras koncertowych i często śpią o nieregularnych porach. Personel musi być w pogotowiu przez dwadzieścia cztery godziny na dobę. Osoby te, które praktycznie stale mieszkają w różnych hotelach, często miewały bardzo dziwaczne wymagania, zanim zostały one opublikowane w mediach. Obecnie nie zwracają już uwagi, jaka wódka znajduje się w barku, w ich apartamencie, natomiast bardziej zwracają uwagę na markę wody mineralnej. Aby upewnić się, że nie będzie żadnych niespodzianek, uzgodnij zawczasu szczegóły pobytu z ich agentem. Nie wierz również w szeroko rozpowszechniane plotki. Mój współpracownik ostrzegł mnie, że Janet Jackson nie lubi, kiedy patrzy się jej prosto w oczy, co spowodowało, że zameldowanie do hotelu stało się operacją cokolwiek niezręczną, ale ona spojrzała na mnie bezpośrednio, uśmiechnęła się i powiedziała, „Witaj, mam na imię Janet! Chociaż, „Jeżeli będziesz niegrzeczny, to będę dla ciebie Miss Jackson.”
     
  • Strzeż się wschodzących i spadających gwiazd. Gościłem agresywnych i wybuchowych rockmanów, którzy byli perfekcyjnymi dżentelmenami i gwiazdy popu o słodkim, miodowym głosie, które były totalnym koszmarem dla hotelarza. Dojrzałe gwiazdy rzadko sprawiają kłopoty, to raczej wschodzące i upadające gwiazdy będą z większą dozą prawdopodobieństwa poszukiwały potwierdzenia swojej wartości poprzez skandaliczne wymagania, napady złego humoru i libacje alkoholowe. Wszechobecność tabloidów i blogów poświęconych znanym osobistościom – nie wspominając o kartach kredytowych w aktach – powodują, że gwiazdy nie mogą już dłużej unikać odpowiedzialności za zdemolowane pokoje hotelowe. W 1992 roku starałem się uciszyć hałaśliwą zabawę urządzoną przez członków zespołu U2 i zostałem wulgarnie zwymyślany. Kiedy gościłem ich ponownie parę lat później, byli tak uprzejmi, jak starsi mężowie stanu.
     
  • Nie wydawaj komunikatów prasowych po przyjeździe gwiazdy do hotelu. Tak, chciałbyś aby cały świat się dowiedział, że Brad i Angelina uwielbiają twoje frytki ze słodkich ziemniaków, ale prywatność musi być wartością nadrzędną. Hotel powinien wyznaczyć jednego odpowiedzialnego rzecznika prasowego, natomiast cały pozostały personel powinien mieć zakaz komentowania specjalnych pobytów. Przecieki do mediów stały się akceptowalne, ale wstrzymajcie się z nimi do wyjazdu gwiazd, odnoście się do nich jak do „niezręcznej sytuacji” i nie podawajcie szczegółów. Występując w telewizyjnym programie rozrywkowym Entertainment Tonight, dzieląc się pikantnymi informacjami z pobytu Madonny, może wzmóc zainteresowanie twoim hotelem, ale jest to najszybszy sposób zagwarantowania sobie tego, że nigdy już nie będziesz jej u siebie gościł.
     
  • Bądź ostrożny z pseudonimami. Kiedy twój personel będzie pytany, czy znana osobistość przebywa aktualnie w hotelu, odpowiedź pracowników zawsze powinna brzmieć jednoznacznie – nie. Niektóre gwiazdy używają pseudonimów, ale nawet one nie są zupełnie niezawodne. Dawno temu, lokalna fanka, która weszła w intymne kontakty z gwiazdą, w moim hotelu, została sponiewierana, kiedy w hotelu zjawiła się jego żona z dziećmi. Podała jego pseudonim, aby dostać się do pokoju na pogawędkę z żoną. Kilka minut później, do pokoju został wezwany dyżurny manager na interwencję, podczas gdy żona rzucała w gwiazdę różnymi przedmiotami znajdującymi się pod ręką w pokoju.
     
  • Nie oczekuj, aby gwiazda płaciła za apartament. Apartamenty są częścią wspaniałego i efektownego wizerunku Hollywood, prawda? Niekoniecznie. Gwiazdy często przebywają w normalnych pokojach, często z powodu ograniczeń w produkcyjnym budżecie. Agenci rezerwacyjni gwiazdy starają się wykorzystać zaangażowanie i dobrą wolę hotelu, żądając zaoferowania wyższego standardu, lub pokoju wyższej kategorii na konto hotelu, względnie udzielenia innego rodzaju udogodnienia. W rezultacie gwiazdy mogą przebywać w apartamentach, ale często płacą dużo mniej od cierpiących na brak gotówki turystów. Nie spodziewaj się również jakichś specjalnych dochodów związanych z pobytem gwiazdy w hotelu; przez większość czasu gwiazda z reguły przebywa poza hotelem.
     
  • Nie proś o bilety na występ. Czasami manager trasy koncertowej może zaoferować bilety na koncert, ale nigdy nie należy się o nie ubiegać. Przecież oni też nie proszą o bezpłatne pokoje. Jeżeli twój dyrektor naczelny wymusi na tobie poproszenie artystów o bilety dla jego nastoletniej córki, to nie zawracaj sobie głowy proszeniem o nie członków zespołu, poproś tour managera – i zaoferuj mu coś w zamian. Kiedy sami zaproponują ci bilety, powinny one być sprawiedliwie rozdzielone, a osoby obdarowane powinny pokazać się na koncercie. Jakiś czas temu, grupa REM podarowała personelowi pakiet biletów w pierwszym rzędzie i kilku z obdarowanych nie pojawiło się na imprezie. To nie było w porządku.
     
  • Gwiazdy nie chcą spotykać się z dyrektorem naczelnym. Dyrektor Naczelny, podejrzanie nieobecny, kiedy organizator koncertu bardzo ważnej grupy muzycznej z Kansas potrzebuje asysty i pomocy, cudownie materializuje się na spotkaniu i powitaniu gwiazdy. Jednakże gwiazdy nie potrzebują pompy, pragną raczej być pozostawione w spokoju. Czas Dyrektora Naczelnego może być lepiej spożytkowany przy zagwarantowywaniu tego, aby wszystko było dopięte na ostatni guzik, z dużym wyprzedzeniem i pozostawieniu odręcznie napisanego powitania, a także przemyślanych udogodnień. Ale nie przesadzajcie również z tymi przygotowaniami. Kiedyś zameldował się w moim pokoju sławny aktor z zamiarem pozostania na trzymiesięczny pobyt, tylko po to, aby następnego dnia przeprowadzić się do apartamentu, zabierając ze sobą koszyk z prezentami za 150$. Jeżeli chcielibyście się dowiedzieć, czy Fabio jest zadowolony ze swojego pobytu, zapytajcie pracowników housekeepingu; oni zawsze wiedzą co w trawie piszczy.

Tak, goszczenie u siebie sławnych ludzi może być wspaniałe, ale jeżeli zechcecie zagrać według ich prawideł, to większy sens biznesowy może mieć zakwaterowania bezbarwnej grupy klientów korporacyjnych. 

Daniel Edward Craig


Komentarze:

Jak przygotować się na wakacje w hotelu? ...więcej»

Etapy pobytu gościa hotelowego ...więcej»

Choroba w hotelu ...więcej»

Czy internetowe strony z opiniami klientów przyczyniają się do nawrotu doskonałej obsługi hotelowych gości? ...więcej»

Znaczenie edukacji przyszłych hotelarskich profesjonalistów w zakresie obsługi gości ...więcej»

Standardowe procedury check in i check out w hotelu ...więcej»

Pokój hotelowy - definicja, rodzaje, wyposażenie ...więcej»

Czym jest usługa hotelarska? ...więcej»

Test dla hotelarzy 12 - Technik hotelarstwa ...więcej»

Test dla hotelarzy 8 - Technik hotelarstwa ...więcej»

Piękny Pałac, odremontowany i zaadoptowany na...

2018-06-08, 23:45:01 ~Zbigniew Hanke

Też jak jadę na rower to biorę dużą butelkę cisowianki,...

2018-05-15, 12:57:50 ~Agata

Fajnie, że Koneser będzie miał taką bogatą ofertę...

2018-03-24, 18:12:35 ~Karolina

"Prawdopodobnie" ... z tego co widziałem to Golden Tulip...

2018-03-06, 10:02:29 ~Paul VD

Warszawa a szczególnie Praga potrzebowała inwestycji...

2018-02-19, 19:49:28 ~klara

Świetna inicjatywa, podpisuję się obiema rękami. Dzieci...

2018-01-24, 16:51:44 ~anita

Jakie blisko 700 000 skoro nawet nie było pół miliona...

2018-01-16, 13:49:40 ~Brzeski

Koneser dla mieszkańców Pragi i nie tylko to wielka...

2018-01-14, 15:14:12 ~smakosz

Więcej o Dolinie Psarki można znaleźć na...

2018-01-09, 19:03:15 ~Michał

Copyright ©2008-2018 Hotelinfo24.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone

O PORTALU | REGULAMIN SERWISU | REKLAMA W PORTALU  | KONTAKT

Ta strona wykorzystuje pliki cookie. Korzystając ze strony wyrażasz zgode na używanie cookie.  Więcej informacji