Czwartek 28 Marzec 2024

redakcja@hotelinfo24.pl | Reklama w serwisie

Strona główna » Praca w hotelarstwie » Central Reservation Manager (F/M)

Praca w hotelarstwie

Dodano: 2017-11-21

Odsłony: 196


Nazwa firmy: LOUVRE HOTELS GROUP Sp. z o. o. - Pracuj.pl

Louvre Hotels Group, 2nd player on European economical hotels market and 5th hospitality company in the world, is currently seeking ambitious and experienced people eager to continue development of their skills in hotel management for the position of:

Central Reservation Manager (F/M)


Miejsce: mazowieckie / Warszawa



Opis stanowiska:

Purpose:

The CR Manager is responsible for the team of Central Reservation Advisors. His leadership will inspire the team to be brand ambassadors while his organization and communication will ensure that
all reservations reflect our guests’ requirements and customer satisfaction.

Mission:

Leading and developing the team’s skills and improving the overall Reservation Department performance.
Providing and maintening ease and smooth access to our Reservations services by phone and email.
Improving the customer satisfaction and Advisors’ commitment.

Main Activities:
1. Operational activities:

Flows management:

Supervizes and controls incoming calls and emails.
Adapts the daily organization according to the flows
Makes sure that response times are met.

Emails flows:

Identify priorities in order to minimize back log .
Distributes the tasks accordingly to the team.
Follows proactively theprogression of emails management.
Inbound, outbound emails
Follow up proposals.

Calls flows:

Follows and check live indicators:
Response rate, Lost call rate, waiting calls.

Quality:

Emails:

Does random Controls:
Checks offers content, models sent by email, Response times.

Calls:

Monitor random calls to evaluate the Advisor’s performance.
Establish individual progression plans

Reservations controls:

Controls input reservations in the system :
Checks if bookings are confirmed with a guarantee of payment.
Ensures customers data are updated and input in the system in compliance with the Louvre Hotels standards.
In general all reservation data are input in compliance with the Louvre Hotels standards.,

2. Team management:

Coaches his/her Advisors by monitoring live conversations and actively debriefing Advisors to help them improving their skills and performance.
Coaches his/her Advisors by monitoring conversation recordings on a regular basis and Establish individual action plans.
Coaches or takes over conflictual calls when the situation requires.
Establishes indivual and team objectives :
i.e : conversion rate, mystery calls, upselling…
Trains and informs the team on a daily basis on new process and any subjects related to reservation activities.
Organizes on a regular basis team meetings to ensure efficient and engaging communication.
Ensures tthat the working environment remains clean and pleasant for the wellbeing of the team.

3. Performance measurement:

Calls Service levels
Mystery calls
Conversion rates
Customer relationship management

4. To perform his duties the Central Reservation Manager follows Louvre Hotels Group Operational
Standards :

Customer relationship management
Sales technics
Use of Central Reservation System
Use Phone & email systems
Reservation department working procedures

5. Reporting & improvement:

Produces daily, weekly, monthly reports as required.
Produces weekly synthetic qualitative and quantitative reports of the activities.
Proactively proposes improvement working organizations, procedures…

Wymagania:

Essential skills:

Leadership and team building skills
Efficient and engaging communication skills
Autonomous
Ability to multi task

Additional requirements:

2 years of experience on similar position
Fluent in English and Polish.

Oferujemy:

We offer:

Interesting and challenging job in a new department.
Employee benefits package.
Employee discount in our hotels.
Professional trainings.
Further career opportunities in Louvre Hotels Group network.

Forma kontaktu:

Please send your CV in English via "Aplikuj" button.

mbollwein@louvre-hotels.com

For more information about LOUVRE HOTELS GROUP, please visit our website:
WWW.LOUVRE-HOTELS.COM

Prosimy o dołączenie klauzuli o ochronie danych osobowych: „Oświadczam, że wyrażam zgodę, aby „Louvre Hotels Group” Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzka 21 przetwarzały moje dane osobowe, podane w złożonych przeze mnie dokumentach,w zbiorach danych osobowych kandydatów do pracy. Jednocześnie oświadczam, że zostałem poinformowany o przysługującym mi prawie do wglądu i poprawiania moich danych osobowych, jak również, że podanie tych danych było dobrowolne.



Informujemy, że skontaktujemy się wyłącznie z wybranymi osobami


Redakcja serwisu Hotelinfo24.pl nie odpowiada za treść wpisów
dodanych przez firmy i osoby trzecie.

Serwis Hotelinfo24.pl skierowany jest przede wszystkim do osób zawodowo związanych z branżą HORECA oraz planujących karierę w tej branży. Chcąc ułatwić obiektom znalezienie odpowiedniego pracownika, a hotelarzom właściwego dla nich miejsca pracy stworzyliśmy dział Praca w HORECA.

Już teraz całkowicie za darmo możesz publikować dowolną liczbę ofert pracy w naszym serwisie, które dotrą do osób zainteresowanych tą branżą a odwiedzających nasz serwis.

Dzięki licznikowi odsłon możesz oceniać zainteresowanie Twoją ofertą oraz skuteczność dotarcia naszego serwisu do potencjalnych kandydatów.

Pamiętaj! Aby dodawać oferty pracy musisz być zarejestrowanym użytkownikiem. W tym celu zarejestruj się (BEZPŁATNIE) w serwisie wypełniając formularz jako Nowy użytkownik.

Zapraszamy do zamieszczania ofert

Aby dodać lub edytować ofertę pracy wciśnij odpowiedni przycisk poniżej. Jeżeli nie jesteś użytkownikiem serwisu zostaniesz przekierowany do strony z rejestracją

Copyright ©2008-2018 Hotelinfo24.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone

O PORTALU | REGULAMIN SERWISU | REKLAMA W PORTALU  | KONTAKT

Ta strona wykorzystuje pliki cookie. Korzystając ze strony wyrażasz zgode na używanie cookie.  Więcej informacji