Przemysł hotelarski obraca się wokół stosunków społecznych. Dla właściciela hotelu, najważniejszymi stosunkami, są relacje z jego gośćmi. Równie znaczące są ustanowione przez niego stosunki z pracownikami. Istnieje również trzeci rodzaj związków, również całkiem ważny. Jest to więź, którą buduje się z członkami swojej społeczności i związki, jakie hotelarz jest w stanie nawiązać z organizacjami obywatelskimi i charytatywnymi.
Przejawianie aktywności w lokalnych organizacjach ma sens na wielu poziomach – zarówno osobistym, jak i zawodowym.
Jako zwolennik koncepcji mówiącej o tym, że mamy tylko jedno życie, uważam że zachowania filantropijne i zaangażowanie w sprawy społeczne powoduje u nas uczucie spełnienia i pozwala nam na okazję uczestniczenia w życiu, w jego pełnym wymiarze, poprzez niesienie pomocy innym osobom. Możemy przyczynić się do tego przez wsparcie finansowe, organizację imprez i działania woluntarystyczne w organizacjach charytatywnych i innych tego typu przedsięwzięciach, które znaczą dla nas wiele.
Ponadto jest w tych działaniach znakomity powód biznesowy. Jako właściciel hotelu, zapewniasz miejsce pobytu dla odwiedzających krewnych, przyjaciół i partnerów biznesowych. Istnieje tu bardzo osobisty związek z członkami twojej społeczności. Poprzez zaangażowanie w sprawy tego społeczeństwa, prezentujesz swój hotel jako troskliwe, związane bezpośrednio z nim przedsięwzięcie – wartego gościć pod swym dachem babcię, kiedy przyjeżdża do nas z wizytą lub przyjmować klientów z innych miast, którzy prowadzą tutaj swój lokalny biznes. Wyróżniasz się spośród konkurencji jako najistotniejsza część sąsiedztwa i rynku lokalnego. Ten poziom dyferencjacji może się przełożyć na większą liczbę hotelowych gości i większe zyski.
Przystąpienie do twojej lokalnej izby handlu jest zawsze wspaniałym sposobem dla podkreślenia swojej obywatelskiej postawy. Jest to jednak dopiero początek drogi. Idealną byłaby sytuacja, kiedy mógłbyś współpracować z organizacją dobroczynną, która ma dla ciebie osobiste znaczenie. Chciałbyś jednakże również wspierać organizacje, które są widoczne w twojej społeczności i które mogą się przyczynić do największego zwrotu z poczynionych przez ciebie inwestycji. Dokonaj wyboru zestawu organizacji spełniających te kryteria.
Oto kilka sugestii, w sprawie wykazywania się przez ciebie większej wrażliwości społecznej i obywatelskiej:
Bądź gospodarzem imprez w swoim hotelu
Hotel gwarantuje perfekcyjną lokalizację imprez firmowanych przez takie organizacje jak Kiwanis lub Rotary Club, jak również spotkania o charakterze religijnym i dobroczynnym. Możesz zapewnić im przestrzeń konferencyjną lub bankietową, catering i jakiekolwiek wsparcie audio-wizualne.
Jednak nie musisz płacić za całość takich przedsięwzięć. Zaproś do współpracy lokalnych sponsorów, aby pokryli część twoich wydatków. Na przykład, jeżeli potrzebne są wyszukane dekoracje, poszukaj jako partnera lokalną firmę organizującą przyjęcia. Możesz także, w innych przypadkach poprosić o pomoc lokalne firmy komputerowe dla zapewnienia wsparcia technicznego. Poproś również innych członków izby handlowej o włączenie się w organizację imprez.
Przejawiaj aktywność w lokalnych organizacjach
Zaangażowanie w sprawy swojej społeczności oznacza coś więcej, niż tylko wkład finansowy. Zostań członkiem jednej lub dwóch organizacji, które podsycają twoje pasje. Rób coś więcej, niż tylko uczestniczenie w zebraniach. Przystąp do komitetu wykonawczego lub zgłoś się na ochotnika do realizacji aktualnego projektu. Będziesz odczuwał silniejsze i głębsze związki ze wspólnymi sprawami poprzez stanie się aktywnym, a nie pasywnym uczestnikiem. Rozwiń nowe związki z członkami tej organizacji, którzy byliby w stanie doprowadzić do wzrostu twojego biznesu lub polecania gościom twojego hotelu.
Pozostawaj aktywnym
Nawet jeżeli twój hotel przynosi rekordowe zyski, kontynuuj swoje zaangażowanie społeczne i zawodowe. Związki, które raz wypracujesz, mogą trwać przez lata i okazywać się ważne dla ciebie, zarówno w tłustych, jak i w chudszych latach twojego biznesu. Ponieważ przemysł hotelarski jest cykliczny ze swej natury i niektóre lata są dla niego lepsze od innych, korzystnie jest pozostawać aktywnym na swoim rynku i być postrzeganym jako dobry sąsiad.
Spowoduj zaangażowanie swojego personelu
Zaproponuj swoim pracownikom szansę zaangażowania się w sprawy obywatelskie. Daj im dwa płatne dni wolne od pracy w ciągu roku na uczestniczenie w ochotniczej pracy na rzecz organizacji dobroczynnej, którą samodzielnie wybrali. Możesz również wybrać akcję dobroczynną, do której ty wraz z grupą swoich współpracowników moglibyście przyłączyć się w celu realizacji jakiegoś projektu. Twoi pracownicy będą mieli lepsze odczucia w stosunku do swojej firmy i będą cię podziwiali jako pracodawcę za podjęcie takiej inicjatywy. Mogą oni również służyć jako ambasadorowie dobrej woli twojego obiektu na lokalnym rynku.
Ponadto, korzystaj z inicjatyw woluntarystycznych w charakterze narzędzia rekrutacyjnego. Podkreślaj fakt, że twoim pracownikom oferuje się szansę uczestnictwa w ochotniczej pracy dobroczynnej, jako dodatek do wynagrodzenia, w trakcie przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami do pracy. Pomoże ci to w wyróżnieniu się spośród konkurencji, jako pracodawca z wyboru.
Zwróć się do Stowarzyszenia Właścicieli / Rady Konsultacyjnej o Poradę
Twoje stowarzyszenie właścicielskie lub rada konsultacyjna może służyć jako źródło tego, jak stać się bardziej aktywnym na swoim rynku. W IAHI (stowarzyszeniu właścicielskim) regularnie wymieniamy się poglądami i najlepszymi praktykami. Zadzwoń lub wyślij e-mail do innej franczyzy na twoim rynku z prośbą o sugestie w sprawie lokalnych organizacji, którym potrzebne jest wsparcie. Być może będziesz mógł w ramach współpracy być gospodarzem imprezy lub zostać sponsorem lokalnego szkolnego zespołu sportowego. Korzystaj ze wspólnej bazy pomysłów swoich partnerów franczyzowych.
Generalnie, poczucie satysfakcji, wzbogaconej prezentacji obiektu i dodatkowego biznesu generowanego poprzez stanie się aktywnym, widocznym członkiem swojej społeczności, przynosi korzyści dla ciebie, twoich pracowników i twojego hotelu.
George Glover
| 
