|
Strona główna » Aktualności hotelarskie ze świata » Gracias, Merci, Shokrun, Toda Roba, Mamnoon:... | Aktualności hotelarskie ze świata
Gracias, Merci, Shokrun, Toda Roba, Mamnoon: Marriott International składa podziękowania
|
Firma Marriott składa podziękowania swoim klientom
|
Wyobraźcie sobie, że kiedy podnosicie telefon, słyszycie w słuchawce, "Witam, mówi Bill Marriott. Naprawdę doceniam fakt, że wasza firma przeprowadziła wiele spotkań i zarezerwowała wiele noclegów w naszych hotelach, w tym roku." Tak, Bill Marriott, prezes Marriott International, Inc, był jednym z wielu menedżerów wyższego szczebla którzy przeprowadzili rozmowy telefoniczne, których celem było złożenie podziękowań ponad 125 tysiącom klientów firmy Marriott na całym świecie. Miało to miejsce w trakcie firmowego światowego tygodnia wdzięczności dla klientów – Global Customer Appreciation Week (od 28.10 do 01.11.2013), która objęła wszystkie hotelowe marki tej firmy reprezentowane przez ponad 3800 hoteli w 72 krajach.
J.W. Marriott, Jr., wypowiedział się na swoim blogu w kwestii znaczenia budowania relacji: "W miarę postępującego rozwoju naszej firmy, istotnym jest, aby zawsze dziękować klientom. W obecnej dobie tweetowania i wiadomości tekstowych, taki osobisty gest ma jeszcze większe znaczenie niż kiedyś. Podnieś słuchawkę telefonu lub poświęć chwilkę czasu na filiżankę kawy z klientem. Takie zdarzenia budują osobiste więzi, które miejmy nadzieję, doprowadzą do powtarzalności biznesu."
Stephanie Linnartz, wiceprezes wykonawcza w firmie Marriott oraz szefowa pionu marketingu i handlu, dodała: "Już od 20 lat nasi pracownicy i kadra kierownicza, osobiście przekazują naszym klientom, jak bardzo doceniamy ich biznes, wsparcie i lojalność. Począwszy od naszego prezesa pana Marriotta, Jr i dyrektora generalnego Arne Sorensona, angażujemy tysiące pracowników Marriotta na całym świecie, aby dotarli do wszystkich typów klientów, aby wyrazić im naszą wdzięczność za ich biznes. Global Customer Appreciation Week jest już tradycją w firmie Marriott i istotną częścią naszej kultury oraz silnego nastawienia na gościa."
Przez cały tydzień, pracownicy sprzedaży w siedzibie głównej, w Bethesda, w stanie Maryland i na całym świecie, w Europie, Azji, Ameryce Południowej i na Bliskim Wschodzie oraz w Afryce dzwonili do klientów w każdym regionie. Firma zorganizowała również szereg wydarzeń specjalnych doceniających klientów i angażujących ich w różne projekty społeczne.
Źródło: Marriott International
| | | |
 |
Komentarze: |
|
|
|
|
|
|
|
| | |
